Na Urbano, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preservando, sempre que possível, sua embalagem, acessórios e itens que o acompanham. A abertura da embalagem para inspeção e verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
O produto não deverá apresentar danos decorrentes de uso inadequado ou utilização além do necessário para sua verificação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução não terá custo para o consumidor.
Após o recebimento e a verificação do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.
Caso o produto apresente defeito ou seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise da solicitação, poderão ser oferecidas as soluções cabíveis, incluindo:
Envio de um novo produto sem custo ao cliente;
Reembolso total ou parcial, conforme o caso;
Outra solução prevista pela legislação aplicável.
Quando a devolução for necessária em razão de defeito ou problema de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão de responsabilidade da Urbano.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o caso e providenciar a solução adequada.
Quando a devolução for necessária devido a erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Urbano.
Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal que não estejam relacionadas a defeito, avaria, erro no envio ou ao direito legal de arrependimento estarão sujeitas à política e às condições informadas pela Urbano no momento da solicitação.
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor permanece garantido independentemente desta política.
Após a aprovação da devolução ou do reembolso, a Urbano iniciará o processamento da restituição.
O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente pode variar de acordo com o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Urbano e sua visualização poderá ocorrer conforme os prazos da administradora do cartão e da instituição financeira, podendo aparecer em faturas subsequentes.
PIX: o valor será devolvido para a conta utilizada ou indicada para o recebimento, conforme o procedimento adotado para o pedido.
Boleto: o reembolso será realizado por meio adequado para a restituição do valor ao cliente.
A Urbano processará o reembolso após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física do produto, após o recebimento e análise necessários.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de defeito, avaria ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Urbano.
Não será cobrada taxa de reposição ou taxa administrativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para comprovação de defeito, avaria ou erro no envio.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 3079-8511
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a resolução do caso.
